Conditions Générales de Vente
CALI Café Céramique
Dernière mise à jour : 05/06/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les conditions applicables aux ventes de prestations, réservations, cartes cadeaux, produits et services proposés par ATELIER CALI – CALI Café Céramique, en boutique et sur le site internet www.cali-cafeceramique.fr.
Toute commande, réservation ou achat effectué auprès de ATELIER CALI – CALI Café Céramique implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
1. Identification de l’entreprise
Le site www.cali-cafeceramique.fr est édité par :
ATELIER CALI
SAS au capital social de 1 000 €
Siège social : 3 rue Borie, 42000 Saint-Étienne
Immatriculée au RCS de Saint-Étienne sous le numéro 104790738
N° TVA intracommunautaire : FR76104790738
Établissement :
CALI Café Céramique
3 rue Borie
42000 Saint-Étienne
France
E-mail : cali.cafeceramique@gmail.com
Téléphone : 06 77 16 29 11 / 04.82.82.81.36
Représentante légale : Caroline POINAS
2. Activité de CALI Café Céramique
CALI Café Céramique est un café céramique situé à Saint-Étienne.
L’établissement propose notamment :
- des ateliers de peinture sur céramique ;
- des créneaux de réservation en ligne ;
- des cartes cadeaux ;
- des prestations pour groupes, anniversaires, événements privés, EVJF/EVG, associations, entreprises, CSE, team building ou privatisations ;
- une offre de boissons et de petite restauration sur place ;
- la vente de pièces en céramique, décorées ou non, ainsi que de produits liés à l’activité.
Le principe de l’atelier est le suivant : le client choisit une pièce en céramique, la personnalise sur place avec le matériel mis à disposition, puis CALI Café Céramique se charge de l’émaillage et de la cuisson. La pièce est ensuite récupérable en boutique après le délai annoncé.
3. Acceptation des CGV
Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site www.cali-cafeceramique.fr.
Lors d’un achat ou d’une réservation en ligne, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant validation de sa commande ou de sa réservation.
CALI Café Céramique se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande, de l’achat ou de la réservation.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, selon les taux de TVA applicables au jour de la vente.
ATELIER CALI – CALI Café Céramique se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les prestations, produits ou cartes cadeaux sont facturés sur la base des tarifs affichés au moment de l’achat ou de la réservation.
Les prix affichés sur le site ou en boutique peuvent varier selon :
- le type de pièce céramique choisie ;
- le type de prestation ;
- le nombre de participants ;
- les options sélectionnées ;
- les événements ou formules spécifiques.
Sauf mention contraire, les éventuels frais complémentaires sont indiqués avant validation de la commande.
5. Paiement
Les paiements peuvent être réalisés selon les moyens proposés par CALI Café Céramique au moment de l’achat ou de la réservation.
Pour les achats en ligne, le paiement est exigible au moment de la commande.
Pour les réservations d’atelier, un acompte de 10 € par réservation peut être demandé afin de confirmer le créneau.
Le solde éventuel est réglé sur place, le jour de la venue, selon les tarifs et consommations réellement dus.
Toute réservation non accompagnée du paiement de l’acompte demandé peut ne pas être considérée comme confirmée.
6. Réservations d’ateliers
Les réservations s’effectuent en ligne, par téléphone, par e-mail ou directement auprès de CALI Café Céramique, selon les disponibilités.
La réservation permet de bloquer un créneau horaire pour le client et les participants indiqués.
Le client s’engage à renseigner des informations exactes lors de sa réservation, notamment :
- nom et prénom ;
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone ;
- date et horaire souhaités ;
- nombre de participants ;
- demandes spécifiques éventuelles.
CALI Café Céramique se réserve le droit de refuser ou de modifier une réservation en cas d’erreur manifeste, de problème technique, de jauge dépassée, d’indisponibilité ou de cas de force majeure.
7. Annulation, report et acompte
Pour les réservations de créneaux classiques avec acompte :
- toute annulation effectuée au moins 48 heures avant le créneau réservé est gratuite ;
- en cas d’annulation effectuée moins de 48 heures avant le créneau réservé, l’acompte de 10 € par réservation est conservé par CALI Café Céramique ;
- en cas de non-présentation du client le jour du créneau réservé, l’acompte est également conservé.
L’acompte permet de couvrir la réservation du créneau, l’organisation interne et l’immobilisation de places qui auraient pu être proposées à d’autres clients.
Lorsque cela est possible, CALI Café Céramique peut proposer un report du créneau, sans que cela constitue une obligation. Le report reste soumis aux disponibilités de l’établissement.
Les conditions spécifiques applicables aux groupes, anniversaires, privatisations, ateliers d’entreprise ou événements particuliers peuvent être différentes et sont précisées dans le devis, l’échange écrit ou la page de réservation concernée.
8. Retard
Les horaires de réservation doivent être respectés afin de garantir le bon déroulement des ateliers et l’accueil des clients suivants.
En cas de retard, la durée de l’atelier ne sera pas garantie afin de respecter l’horaire de fin prévu.
En cas de retard important (plus de 30 minutes), CALI Café Céramique se réserve le droit de refuser l’accès au créneau, notamment si le retard perturbe l’organisation de l’établissement ou le bon déroulement des ateliers. Dans ce cas, l’acompte pourra être conservé.
9. Durée des ateliers
La durée des ateliers est indiquée au moment de la réservation ou sur le site internet.
À la fin du créneau réservé, il pourra être demandé aux participants de libérer leur place afin de permettre l’accueil des clients suivants.
En cas de forte affluence, les personnes participant à un atelier de peinture sur céramique sont prioritaires sur les personnes souhaitant uniquement consommer une boisson ou rester sur place.
10. Cartes cadeaux
CALI Café Céramique propose des cartes cadeaux, achetables en ligne ou en boutique.
Les cartes cadeaux sont valables 1 an à compter de leur date d’achat.
Elles peuvent être utilisées pour régler tout ou partie d’une session classique chez CALI Café Céramique, incluant notamment :
- la céramique ;
- les boissons ;
- les snacks ou produits proposés sur place, sous réserve de disponibilité.
Sauf mention contraire, les cartes cadeaux ne sont pas valables sur :
- les ateliers de groupe ;
- les ateliers d’entreprise ;
- les privatisations ;
- les soirées spéciales ;
- les événements faisant l’objet de conditions particulières.
Les cartes cadeaux peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois, dans la limite de leur solde disponible et de leur durée de validité.
Elles ne sont ni échangeables contre de l’argent, ni revendables, ni remboursables, sauf exercice valable du droit de rétractation dans les conditions prévues à l’article 18 des présentes CGV.
En cas de perte, de vol, d’expiration ou de non-utilisation dans le délai prévu, la carte cadeau ne pourra pas donner lieu à remboursement.
11. Groupes, anniversaires, événements et privatisations
Les demandes de groupes, anniversaires, événements privés, EVJF/EVG, associations, CSE, entreprises, team building ou privatisations font l’objet de conditions spécifiques.
Selon la nature de la demande, CALI Café Céramique peut établir un devis ou confirmer les conditions par écrit.
La réservation d’un groupe ou d’un événement peut nécessiter :
- un acompte ;
- un nombre minimum ou maximum de participants ;
- un délai de confirmation ;
- des conditions d’annulation spécifiques ;
- des frais en cas de modification tardive ;
- des conditions particulières liées à la privatisation du lieu.
Les conditions validées par écrit prévalent sur les conditions générales applicables aux créneaux classiques.
12. Choix et utilisation des pièces en céramique
Le client choisit librement sa pièce parmi les références disponibles en boutique.
Les stocks peuvent varier selon les périodes, les livraisons et l’affluence. CALI Café Céramique ne garantit pas la disponibilité permanente d’une référence précise.
À partir du moment où le client choisit et manipule une pièce, il est responsable de son usage normal et soigneux.
Toute pièce cassée, abîmée ou détériorée par le client ou par un participant dont il a la responsabilité pourra être facturée.
13. Matériel mis à disposition
CALI Café Céramique met à disposition du client le matériel nécessaire à la personnalisation des pièces, notamment peintures, pinceaux, outils, supports d’inspiration et matériel technique.
Le client s’engage à utiliser le matériel avec soin, dans le respect des consignes données par l’équipe.
Le matériel ne doit pas être emporté, détérioré, utilisé de manière dangereuse ou détourné de son usage.
En cas de détérioration volontaire ou d’usage manifestement inadapté, CALI Café Céramique se réserve le droit de facturer le remplacement ou la remise en état du matériel concerné.
14. Peinture, émaillage et cuisson
14.1 Peinture sur céramique
La peinture sur céramique est une activité artisanale. Le rendu final peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :
- la pièce choisie ;
- l’épaisseur de peinture appliquée ;
- les couleurs utilisées ;
- la technique employée ;
- les réactions lors de l’émaillage et de la cuisson ;
- les caractéristiques propres à chaque pièce.
De légères variations de teintes, aspérités, coulures, irrégularités, micro-défauts ou différences entre le rendu avant et après cuisson peuvent apparaître.
Ces variations font partie du caractère artisanal de l’activité et ne constituent pas nécessairement un défaut.
CALI Café Céramique met en œuvre tout le soin nécessaire lors de l’émaillage et de la cuisson, mais ne peut garantir un résultat parfaitement identique à l’intention initiale du client.
En cas de casse, fissure, défaut majeur ou altération importante survenue pendant la cuisson et non imputable au client, CALI Café Céramique pourra proposer, à sa discrétion :
- une nouvelle pièce à peindre ;
- un avoir ;
- une solution commerciale adaptée.
Aucun remboursement automatique ne pourra être exigé lorsque le défaut relève des aléas normaux de l’activité artisanale.
14.2 Personnalisation laser en magasin
CALI Café Céramique peut proposer, selon les périodes, les disponibilités et les contraintes techniques, un service de personnalisation laser en magasin.
La personnalisation laser est réalisée à la demande du client, à partir des informations, textes, prénoms, dates, motifs, fichiers ou consignes transmis par celui-ci.
Le client est seul responsable de l’exactitude des éléments communiqués avant validation de la personnalisation, notamment l’orthographe, les dates, les prénoms, les dimensions, le positionnement souhaité et le choix du support.
Avant lancement de la personnalisation, le client est invité à vérifier attentivement les informations transmises. Une fois la personnalisation validée et lancée, aucune modification, annulation ou remboursement ne pourra être demandé en cas d’erreur provenant des informations fournies par le client.
La personnalisation laser étant réalisée sur mesure, le produit personnalisé ne peut faire l’objet d’un droit de rétractation, conformément aux dispositions applicables aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Le rendu final peut varier légèrement selon le support, la matière, la teinte, la forme de l’objet, la zone de gravure, les réglages techniques et les contraintes propres à la personnalisation laser. Ces variations ne constituent pas nécessairement un défaut.
ATELIER CALI – CALI Café Céramique se réserve le droit de refuser toute personnalisation comportant un contenu injurieux, discriminatoire, violent, politique, religieux, sexuel, illicite, contraire à l’ordre public, portant atteinte aux droits d’un tiers ou ne correspondant pas à l’esprit du lieu.
Le client garantit qu’il dispose des droits nécessaires sur les textes, images, logos, dessins, fichiers ou éléments transmis pour personnalisation. CALI Café Céramique ne pourra être tenue responsable en cas de réclamation d’un tiers liée à l’utilisation d’un élément fourni par le client.
En cas d’impossibilité technique de réaliser la personnalisation demandée, ATELIER CALI – CALI Café Céramique pourra proposer une adaptation, un report, un avoir ou un remboursement de la seule prestation de personnalisation non réalisée.
15. Délais de récupération des pièces
Après l’atelier, CALI Café Céramique se charge de l’émaillage et de la cuisson des pièces.
Sauf mention contraire, les pièces sont prêtes à être récupérées environ 4 semaines après l’atelier.
Ce délai est indicatif, il n’est pas garanti. Il peut varier selon :
- le volume de pièces à cuire ;
- les jours d’ouverture ;
- les contraintes techniques ;
- les maintenances du four ;
- les périodes de forte activité ;
- tout événement indépendant de la volonté de CALI Café Céramique.
Le client est invité à attendre la confirmation de disponibilité de sa pièce avant de se déplacer.
16. Conservation et retrait des pièces
Les pièces terminées sont à récupérer directement chez CALI Café Céramique, 3 rue Borie, 42000 Saint-Étienne.
Les pièces sont conservées pendant un délai de 10 semaines à compter de leur date de disponibilité annoncée.
Passé ce délai, et sans retrait de la part du client malgré la disponibilité de la pièce, CALI Café Céramique ne garantit plus la conservation de la pièce.
Au-delà du délai de conservation, CALI Café Céramique se réserve le droit de disposer librement des pièces non récupérées, notamment de les recycler, de les donner ou de les céder à une association, sans remboursement ni indemnité.
Le retrait de la pièce nécessite la présentation du nom de réservation, d’un justificatif ou de toute information permettant d’identifier la pièce : photo, bon de retrait.
Lors du retrait en magasin, le client est invité à vérifier l’état de sa pièce. Une fois la pièce remise au client, CALI Café Céramique ne pourra plus être tenue responsable de son état, ni de toute casse, détérioration, rayure, éclat, perte ou altération survenue après le retrait, notamment pendant le transport, la manipulation ou l’utilisation de la pièce.
Le retrait de la pièce vaut acceptation de son état apparent au moment de la remise.
17. Expédition des pièces
Sauf accord spécifique, les pièces sont à récupérer en boutique.
Si CALI Café Céramique accepte exceptionnellement d’expédier une pièce, les frais d’emballage et de transport sont à la charge du client.
L’expédition est réalisée aux risques du transporteur. CALI Café Céramique ne pourra être tenue responsable des dommages, retards, pertes ou casses survenus pendant le transport, sauf faute prouvée de sa part dans l’emballage ou la préparation de l’envoi.
18. Droit de rétractation
18.1 Réservations d’ateliers datés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de restauration ou d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée.
Ainsi, les réservations de créneaux datés chez CALI Café Céramique ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.
Les conditions d’annulation et de report applicables sont celles prévues à l’article 7 des présentes CGV.
18.2 Cartes cadeaux achetées en ligne
Pour les cartes cadeaux achetées en ligne, le client consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de l’achat, sauf si la carte cadeau a été utilisée totalement ou partiellement avant l’expiration de ce délai.
Toute demande de rétractation doit être formulée par e-mail à cali.cafeceramique@gmail.com, en indiquant le nom de l’acheteur, la date d’achat, le montant de la carte cadeau et tout élément permettant d’identifier la commande.
En cas de rétractation valable, la carte cadeau sera désactivée et le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans les délais légaux.
18.3 Produits personnalisés
Les pièces décorées ou personnalisées par le client sont réalisées selon ses choix personnels. Elles ne peuvent donc pas faire l’objet d’un droit de rétractation une fois la personnalisation commencée.
19. Garanties légales
Les produits vendus par CALI Café Céramique bénéficient, lorsque cela est applicable, des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent dans les conditions prévues par la loi.
Elles ne couvrent pas :
- les défauts résultant d’une mauvaise utilisation par le client ;
- les détériorations accidentelles ;
- l’usure normale ;
- les variations normales liées au caractère artisanal de la peinture, de l’émaillage ou de la cuisson ;
- les dommages survenus après le retrait de la pièce par le client.
20. Responsabilité du client
Le client s’engage à respecter :
- les consignes données par l’équipe ;
- les horaires de réservation ;
- les autres clients ;
- le matériel ;
- les locaux ;
- les règles d’hygiène et de sécurité.
Les enfants restent sous la responsabilité permanente de leurs parents ou accompagnateurs.
CALI Café Céramique ne peut être tenue responsable des dommages causés par un client à lui-même, à un tiers, à une pièce, au matériel ou aux locaux en cas de non-respect des consignes ou d’utilisation inadaptée.
Les effets personnels restent sous la responsabilité de leur propriétaire. CALI Café Céramique ne pourra être tenue responsable en cas de perte, vol ou dégradation d’objets personnels.
21. Sécurité, accessibilité et comportement
CALI Café Céramique est un lieu ouvert, bienveillant et accessible au plus grand nombre.
Toute personne présente dans l’établissement s’engage à adopter un comportement respectueux envers l’équipe, les autres clients et les lieux.
CALI Café Céramique se réserve le droit de refuser l’accès ou d’interrompre la participation d’une personne dont le comportement serait dangereux, irrespectueux, discriminatoire, violent, inadapté ou susceptible de perturber le bon fonctionnement de l’établissement.
Dans ce cas, aucun remboursement ne sera dû.
22. Allergies, boissons et restauration
CALI Café Céramique propose une offre de boissons et de petite restauration.
Le client est invité à signaler toute allergie, intolérance ou contrainte alimentaire avant toute commande.
Malgré le soin apporté à l’information du client, des traces d’allergènes peuvent être présentes dans les produits proposés.
CALI Café Céramique ne peut garantir l’absence totale de contamination croisée.
Les informations relatives aux allergènes sont disponibles sur demande en boutique.
23. Disponibilité des produits et prestations
Les produits, pièces, boissons, snacks, cartes cadeaux et prestations sont proposés dans la limite des stocks, des capacités d’accueil et des disponibilités.
En cas d’indisponibilité d’un produit ou d’une prestation après commande, CALI Café Céramique informera le client dans les meilleurs délais et proposera, selon les cas :
- un produit équivalent ;
- un report ;
- un avoir ;
- un remboursement.
24. Force majeure
CALI Café Céramique ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une annulation ou d’une impossibilité d’exécuter une prestation en cas de force majeure ou d’événement indépendant de sa volonté.
Sont notamment considérés comme tels, sans que cette liste soit limitative :
- panne technique importante ;
- coupure d’électricité ;
- impossibilité d’utiliser le four ;
- dégât des eaux ;
- incendie ;
- maladie ou indisponibilité imprévisible ;
- événement climatique ;
- épidémie et pandémie ;
- décision administrative ;
- grève ;
- fermeture exceptionnelle ;
- tout événement rendant impossible l’accueil du public ou la réalisation normale de la prestation.
Dans ce cas, CALI Café Céramique proposera, dans la mesure du possible, un report, un avoir ou une solution adaptée.
25. Données personnelles
Dans le cadre des commandes, réservations, demandes de contact ou achats de cartes cadeaux, CALI Café Céramique peut collecter certaines données personnelles nécessaires à la gestion de la relation client.
Ces données peuvent notamment inclure :
- nom ;
- prénom ;
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone ;
- informations de réservation ;
- informations de commande ;
- historique d’achat ;
- demandes spécifiques transmises volontairement.
Les données sont utilisées uniquement pour gérer les commandes, réservations, communications liées aux prestations, obligations légales et, lorsque le client y a consenti, l’envoi d’informations commerciales.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, de limitation et, lorsque cela s’applique, de portabilité de ses données.
Pour exercer ces droits, le client peut écrire à : cali.cafeceramique@gmail.com.
Le client peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Pour plus d’informations, le client est invité à consulter la politique de confidentialité disponible sur le site www.cali-cafeceramique.fr.
26. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site www.cali-cafeceramique.fr, ainsi que les éléments de marque, textes, visuels, photographies, logos, illustrations, supports, fiches, documents et contenus créés par CALI Café Céramique sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion, modification, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.
Les créations réalisées par les clients pendant les ateliers leur appartiennent. Toutefois, sauf opposition exprimée par le client, CALI Café Céramique peut photographier certaines pièces réalisées en atelier et les utiliser à des fins de communication, sans mentionner l’identité du client, notamment sur ses réseaux sociaux, son site internet ou ses supports de communication.
Le client peut s’opposer à cette utilisation en le signalant à l’équipe ou en écrivant à hello@cali-cafeceramique.fr.
27. Réclamations
Pour toute réclamation, le client peut contacter CALI Café Céramique :
- Par e-mail : cali.cafeceramique@gmail.com
- Par courrier : ATELIER CALI — CALI Café Céramique, 3 rue Borie, 42000 Saint-Étienne
- Par téléphone : 06 77 16 29 11 / 04 82 82 81 36
La réclamation doit préciser l’objet de la demande, la date de venue ou d’achat, le nom utilisé pour la réservation ou la commande, ainsi que tout élément utile au traitement du dossier.
CALI Café Céramique s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais.
28. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec CALI Café Céramique.
Avant toute saisine du médiateur, le client doit avoir adressé une réclamation écrite préalable à CALI Café Céramique.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, le client peut saisir le médiateur compétent dans un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite.
À défaut de médiateur encore désigné, CALI Café Céramique s’engage à mettre cette information à jour dès la désignation effective du médiateur compétent.
29. Preuve et archivage
Les registres informatiques, confirmations de commande, confirmations de réservation, échanges par e-mail, historiques de paiement et données conservées par les outils utilisés par CALI Café Céramique peuvent constituer des preuves des transactions, réservations, paiements et communications intervenus entre les parties.
30. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes, conformément aux règles de droit commun.
31. Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente, le client peut contacter :
CALI Café Céramique
3 rue Borie
42000 Saint-Étienne
E-mail : cali.cafeceramique@gmail.com
Téléphone : 06 77 16 29 11
Site internet : www.cali-cafeceramique.fr
